Стеллажи, телефон (495) 642 02 91
Проектирование, продажа, монтаж лестниц и стеллажей. Стеллажи из различных материалов, простой конструкции и функционального дизайна, обеспечивающее безопасность хранения и удобство доступа.

Стеллажи всех видов

 

Потребитель заканчивает преодолевать лестницу выбора с конкурентов


Поведение потребителей.Тест Синергия - Готовые работы рфэи,контрольные работы рфэи,рфэи,работы рфэи,итоговые экзамены рфэи,итоговые зачеты рфэи,тесты рфэи,ответы рфэи,сайт студентов рфэи,рфэи контрольные,контрольные рфэи,итоговый экзамен рфэи,рфэи контрольные,рфэи сайт студентов,рфэи ответы на контрольные,готовые работы рфэи,итоговый зачет рфэи,контрольная работа рфэи,практикум рфэи,самостоятельная работа рфэи

Сдано на 77 баллов в 2017г.! Верно 23 из 30 Скриншот с отметкой прилагается к работе. Ответы выделены цветом в Worde.

Психологические факторы, оказывающие непосредственное влияние на покупательское поведение, - это вероисповедание доход социальное положение пол тип личности мотивация возраст образование

профессия

Процесс обработки информации включает в себя такие основные шаги, как ... интерпретация память увлечение решение интерес внимание

экспозиция

Теорию иерархии потребностей потребителей основал ... A.    Маслоу B.    Зомбарт

А.Вернер

Закон РФ «О защите прав потребителей» был принят в ... году 1992 1980

1990

Личностные факторы, оказывающие непосредственное влияние на покупательское поведение, - это ... доход возраст социальное положение пол профессия тип личности мотивация образование

вероисповедание

Потребитель начинает преодолевать «лестницу выбора» с ... конкурентов моделей товарно-видовых марок товарно-родовых

желаний

Веблен разработал теорию ... протестантской этики потребителей статусных групп потребителей

престижного потребления

Ценности потребителей по М. Рокичу подразделяются на ... социальные инструментальные

терминальные

Методика оценки стиля жизни «VALS» была разработана ... ученными российскими японскими

американскими

Классификация потребителей по возрасту не может использовать ... подход качественный статистический когортный

классический

Государственный контроль за защитой прав потребителей в РФ возложен на ... Федеральную антимонопольную службу ЦБ РФ Минфин РФ

Минэкономразвития

... - это не связанное с конкретным предметом состояние нехватки чего-либо или желание сохранить состояние комфорта мотив потребность

нужда

Потребителей по быстроте реакции на новую информацию и товар можно подразделить на ... консерваторов терпеливых новаторов скептиков

практиков

Защита прав потребителей впервые приобрела общенациональный масштаб и правовые основы в ... России Германии Японии

США

Совокупная полезность - это ... нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида удовлетворение, получаемое потребителем от последней единицы потребляемого товара

полезность, получаемая потребителем от всего количества потребляемых товаров или услуг

Потребитель начинает преодолевать (сознательно или бессознательно) «лестницу выбора» с ... товарно-видовых конкурентов моделей-конкурентов товарно-родовых конкурентов желаний-конкурентов

марок-конкурентов

Клиент - это субъект ... бизнеса наемно-трудового потребительского

предпринимательского

Неверно, что процесс восприятия товара-новинки включает в себя такой этап, как ... интерес Оценка- осведомленность выбор проба

вердикт

Потребитель заканчивает преодолевать «лестницу выбора» с ... конкурентов товарно-видовых желаний марок моделей

товарно-родовых

... полезность - это удовлетворение, получаемое потребителем от последней единицы потребляемого товара Предельная Совокупная

Относительная

Поведение потребителей как верховную власть рассматривают ... Энджел и Блеквелл Фрейд

Зомбарт

Наиболее известным подходом к определению относительной приоритетности потребностей является подход,предложенный ... А. Маслоу Д. Рисманом

 Р. Хейли

Предельная полезность - это ... удовлетворение, получаемое потребителем от последней единицы потребляемого товара полезность, получаемая потребителем от всего количества потребляемых товаров или услуг

нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида

... - это один из методов оценки стиля жизни потребителей  Анкетирование  Опрос AIO

VALS

Социально-культурные факторы, оказывающие непосредственное влияние на покупательское поведение, - это ... образование социальное положение доход мотивация пол вероисповедание профессия тип личности

возраст

Процесс восприятия товара-новинки начинается с этапа... интерес проба осведомленность оценка

вердикт

Типы поведения потребителей по критерию настойчивости и чувствительности подразделяются на ... дружелюбные экспрессивные рациональные

аналитические

Потребителей по стилю жизни можно подразделить на ... «молодые» тинэйджеры «фаталисты» «адепты» «западники» «благополучные» «аутсайдеры»

«рассудительные»

Ценности потребителей - это... людей убеждения мировоззрение эталоны поведения

Менталитет

Поведение потребителей как взаимодействие событий окружающей среды рассматривается в работах... Веблена Энджела и Блеквелла М. Вебера

Питера и Олсона

 

turbodistant.ru

Лестница потребительской приверженности

Лестница потребительской приверженности

Лестница покупательской приверженности иллюстрирует процесс развития взаимоотношений потребителя и организации.

Рассмотрим подробнее каждую ступень в лестнице покупательской приверженности.

• Потенциальный потребитель. Потенциальные потребители — это все, кто при каких-либо обстоятельствах могут приобрести продукт, предлагаемый вашей компанией.

• Потребитель. Потребители — это те, кто уже совершил у вас хотя бы одну покупку.

• Клиент. Клиенты в данной терминологии — это те потребители, которые часто покупают подобные продукты как у вас, так и у ваших конкурентов.

• Сторонник. Сторонники в отличие от клиентов покупают продукты только у вас.

• Пропагандист. Пропагандисты — это сторонники, которые не просто хранят вам преданность и покупают продукты какой-либо категории у вашей компании, они еще и активно советуют своему окружению сотрудничать с вашей компанией.

• Партнер. Партнеры — это уже гораздо больше, чем просто потребители. Партнеры — это потребители, максимально вовлеченные в деятельность вашей компании: они дают вам обратную связь и помогают совершенствовать предлагаемый вами продукт, они работают вместе с вами, они приводят вам дополнительных потребителей.

Фактически лестница потребительской приверженности — это своеобразная сегментация (критерий — степень лояльности в отношении компании, с которой взаимодействует потребитель), поскольку она позволяет выделить определенные типы потребителей, а затем в зависимости от того, какое положение каждый потребитель занимает на лестнице, найти к нему индивидуальный подход. Считается, что на первых двух ступенях лестницы (потенциальный потребитель и потребитель) компания делает акцент на нахождение новых потребителей, т. е. работает «транзакционный маркетинг».

На последующих этажах в интересах компании удерживать потребителя и выстраивать с ним долгосрочные взаимоотношения, т. е. работает «маркетинг взаимоотношений».

Следующая глава

Измерение приверженности Достижение хороших результатов в работе требует наличия правильного методического инструментария, в частности инструментов для тщательного измерения такого показателя, как приверженность к организации.Приверженность к организации в

Служебная лестница Хорошая идея – выстраивать лестницы для своих сотрудников, подобно тому, как это делается в армии, полиции или других государственных структурах.Вы можете придумать любые «звания»: стажер, младший специалист, старший специалист и т. д. Чтобы получить

Карьерная лестница Мы уже говорили, что в любой компании должна быть возможность (или ее видимость) карьерного роста. Это еще одно средство мотивации, связанное с фиксированной составляющей зарплаты.Такая система действует в армии. Человек, окончив военное училище,

Глава 5. Лестница в небо Мир меняется быстрее, чем мысль. Но только мысль может придать смысл миру. Жан-Поль

Идея № 39 Что такое «лестница развития покупателя»? Во многих идеях, которые обсуждаются в этой книге, можно найти общее звено: компания развивается тем глубже, чем лучше она знает своих клиентов и понимает, что им предложить, чтобы шанс на покупку был наибольшим, а клиент

Создание потребительской ценности с помощью решений трех типов «Правильного» покупателя решений привлекает быстрота размещения, простота применения, направленность этого решения на главные операции компании, снижение расходов на внедрение и эксплуатацию

Подъезд. Лестница. Ребята… Погода стояла замечательная, и я, не торопясь, прогулялся от станции метро до дома. Надо сказать, мне нравятся мой дом и двор. У нас не принято парковать машины перед подъездами, мусорить, ломать скамейки. На детской площадке ребятня щебечет, и

marketing.wikireading.ru

Поведение потребителей. Ответы (стр. 1 из 5)

1.

2. Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.

Важность исследований мотивации и поведения потребителей признана во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быстро развивающаяся междисциплинарная область исследований — поведение потребителей. Глав­ная забота и предпринимателей, и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять на это самое поведение. В результате наука о потребителе приобретает перво­степенную важность.

Поведение потребителя — это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Предмет исследования поведения потребителей можно рассматривать в не­скольких ракурсах:

1. влияние на потребителя;

2. новейшие исследования;

3. межкультурная перспектива.

Маркетинг

Девиз маркетинга: потребитель - король. Не удивительно, что исследования поведения потребителя имеют глубокие ис­торические корни в маркетинге.

Важно понять, что до недавнего времени специалистов по маркетингу больше интересовал не столько процесс потребления, сколько процесс покупки

Соответственно, исследования проводились именно в этом направлении. Бо­лее того, маркетологи зачастую не интересовались исследованиями самих этих процессов — их больше волновал конечный результат, а не факторы, повлиявшие на его получение.

В основе всего поведения потребителей лежат четыре главных прин­ципа:

· потребитель — хозяин;

· для успеха в бизнесе нужно понимать мотивацию потребителя и его пове­дение;

· поведение потребителя подвержено влиянию;

· работая с потребителем, необходимо соблюдать социальную законность и этическую чуткость.

Понимание мотивации и поведения потребителя и их учет при разработке товаров и мероприятий по их продвижению на рынок — это не вопрос выбора, а абсолютная необходимость для выживания в условиях конку­ренции.

Потребитель независим в своем выборе, однако маркетинг может повлиять и на мотивацию, и на поведение, если предлагаемое изделие или услуга рассчитаны на удовлетворение нужд и ожиданий потребителя.

Изучение потребителей как систематическая область знания в том виде, в каком мы ее знаем ее сегодня, возникла в конце 1950-х — начале 1960-х гг. Это было Время экономического подъема во многих странах мира. Глобальные перемены, которые переживала система менеджмента и экономика в целом, были главными

Факторами, побудившими развивать стратегические маркетинговые программы и обратиться к изучению поведения потребителей.

Доминирующие стимулы для изучения потребителя

Первые исследования поведения потребителя основывались на экономической теории вообще, а позднее — на концепции маркетинга.

2. Роль ПП в принятии маркетинговых решений.

Существуют пять факторов внешней среды, определяющих значение маркетинга в экономике и в отраслях производства в любой момент времени.

1. Превышение предложения товаров и услуг над спросом.

2. Наличие качественных коммуникаций с отдаленным потребителем.

3. Существование разнообразных способов быстрого и экономного распреде­лении товаров и услуг.

4. Способность поставщика товаров и услуг заставить дистрибьютора согла­ситься со своим видением стратегии маркетинга.

5. Рост экономики в стране и в мире.

ПП вкл в систему М для:

I Помощь в разработке новых изделий как ключевой фактор приобретения яв­ного преимущества:

· распространение инноваций;

· модели поведения человека при решении проблемы и выборе;

· измерения образа жизни и потребностей.

2. Обнаружение и обращение к многочисленным факторам, влияющим на выбор потребителя:

· модели межличностного воздействия и устных коммуникаций;

· теория референтной группы;

· социальные классы и социальная стратификация*.

3. Создание более эффективных рекламных кампаний и стимулирования сбыта:

· теории мотивации;

· модели формирования и изменения отношения человека к чему-либо;

· восприятие и осознание информации;

· познавательный диссонанс и поиск информации после покупки.

4. Влияние на приверженность торговой марке:

· теория познавательного диссонанса;

· количественные модели (использование теоремы Бернулли, цепей Маркова и др.) приверженности марке и смены марки.

Современное состояние науки о поведении

Производство превосходит потребление

Первый из внешних факторов, который формирует активность маркетин­га, — это степень превышения предложения товаров и услуг над спросом.

Это означает, что освоение нового изделия больше не является ключевым фактором достижения рыночного преимущества. Возможность почти мгновен­ной перестройки производства ваших конкурентов делает эти преимущества иллюзорными.

Изменения мотивации в поведении потребителей

Когда различные марки одной категории продуктов предлагают фактически одинаковые характеристики и конкурируют только в цене, статус категории падает до статуса товарной группы и ни одна марка не имеет конкурентоспособного преимущества.

Это означает, что ранее устойчивое предпочтение, отдаваемое потребителем какой-либо марке, снижается. В этих условиях цена становится главным факто­ром решения о покупке. Тщательно продуманные и обоснованные решения дают дорогу поведению в условиях низкой заинтересованности, т. е. поведению в ситуации, в которой нее марки почти одинаковы и окончательный выбор делается на базе цены или специфического стимула.

Усиление сегментации рынков товаров повседневного спроса

Рынки, которые прежде были большими и однородными, в девяностых годах стали дробиться на более мелкие сегменты — согласно потребностям и ожида­ниям разных покупателей.

Это означает, что продавцы должны завоевывать малые, быстро меняющиеся потребности сегментов покупателей с весьма высокими требованиями, намеренны­ми получить побольше и подешевле. Старые способы завоевания желанной доли рынка, особенно с помощью массовой рекламы, перестали быть действенными.

Баланс экономической власти смещается в сторону дистрибьютора

Новая проблема маркетинга: расширение ощущаемой потребителем добавленной стоимости

потребитель хочет получить максимум возможного за свои деньги

ключевых факторов:

· близость к потребителю; Существуют три основы для маркетингового решения: 1) опыт; 2) интуиция и 3) изучение. Все они дополняют друг друга. Однако изучением потребителя часто пренебрегают — и напрасно. Это говорит о том, что все менеджеры должны стать проницательными анали­тиками мотивации и поведения потребителей.

· индивидуализированный маркетинг; Специалисты по маркетингу отчаянно ищут способы преодоления снижения влияния рекламы. Истинное открытие заключается в возврате к испытанной временем концепции — личным, один на один, отношениям с по­требителем.

· приоритетная политика — удовлетворение и удержание постоянного по­купателя; гораздо труднее завоевать нового потребителя, чем сохранить уже суще­ ствующего. Компания делает все, чтобы потребитель был пол­ностью удовлетворен — это и есть ключ к сохранению его в качестве постоян­ного клиента.

· акцент на соотношение понятий качества и торговой марки. Чем больше потребители связывают понятие каче­ства с вашими марками, тем больше они купят.

3. Процесс принятия потребительского решения и его факторы

Принятие решения о покупке рассматривают как решение проблемы, связанной с удовлетворением потребности. Процесс покупки – это продвижение товара к потребителю с момента, когда потребность в нем возникает в осознании, до того момента, когда проводится оценка совершенной покупки. Согласно модели поведения потребителей, предложенной Энджелом, Мириардом и Блэквеллом, процесс принятия решения о покупке состоит из следующих основных этапов:

Осознание потребности.

Итак, процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Нужда может быть возбуждена внутренними и внешними раздражителями, она возрастает до порогового уровня и превращается в побуждение. После того, как нужда осознается человеком, она превращается в потребность. Потребность выступает как проблема, на решение которой направлено поведение человека. Согласно модели процесса мотивации, наличие потребности вызывает напряженное состояние организма, следствием которого является формирование мотива к действию. Под влиянием мотива человек формирует цель действия и принимает решение о возможном варианте этого действия. Завершающим этапом после непосредственного действия является оценка степени достижения цели, а следовательно, и удовлетворения потребности. Удовлетворение потребности можно рассматривать как процесс саморегуляции.

Поиск информации.

После осознания потребности покупатель осуществляет поиск способов ее удовлетворения. Поиск – это мотивационная активизация знаний, хранящихся в памяти, или приобретение информации из внешней среды. Различают два вида поиска: внешний и внутренний. Внутренний поиск начинается сразу после осознания потребности. Это поиск знаний, хранящихся в долговременной памяти, необходимых для решения возникших проблем. Внешний поиск, предваряющий покупку, называется предпокупочным поиском. Он может быть непрерывным, в результате чего происходит накопление информации о товаре. Потребители, активно ведущие непрерывный поиск, обладают большим объемом информации в памяти. Основным мотивом предпокупочных поисков является желание сделать наилучший выбор.

Оценка и выбор вариантов.

После сбора информации о товарах и услугах происходит их сравнение, оценка и выбор окончательного варианта.

использование

Покупка.

Реакция на покупку .

mirznanii.com


Смотрите также

Корзина
товаров: 0 на сумму 0.00 руб.

Стеллажи Тележки Шкафы Сейфы Разное

Просмотр галереи

 

Новости

Сделаем красиво и недорого

На протяжении нескольких лет работы в области складского хозяйства нашими специалистами было оснащено немало складов...

08.11.2018

Далее

 

С Новым годом!

Коллектив нашей компании поздравляет всех с Наступающим Новым 2012 годом!

02.12.2018

Далее

 

Работа с клиентом

Одним из приоритетов компании является сервис обслуживания клиентов. На примере мы расскажем...

01.11.2018

Далее

 

Все новости
 


 

© 2007-2019. Все права защищены
При использовании материалов, ссылка обязательна.
стеллажи от СТ-Интерьер (г.Москва) – изготовление металлических стеллажей.
Электронная почта: [email protected]
Карта сайта