Стеллажи, телефон (495) 642 02 91
Проектирование, продажа, монтаж лестниц и стеллажей. Стеллажи из различных материалов, простой конструкции и функционального дизайна, обеспечивающее безопасность хранения и удобство доступа.

Стеллажи всех видов

 

Жалоба на газовую службу


Куда жаловаться на газовую службу: горячая линия горгаза России

При нарушении газовой службой норм, регулирующих взаимоотношения поставщика газа и потребителя, пишется соответствующие заявление в Горгаз, образец которого можно взять в ближайшем отделении. Куда жаловаться на газовую службу, если разрешить проблему с руководством организации не получается? Перед обращением в суд есть возможность обратиться с жалобой в ряд надзорных органов.

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий

Поставками газа потребителю занимаются региональные компании по реализации газа или “регионгазы” — дочерние общества ООО “Газпром межрегионгаз”.

“Горгазы” и “облгазы” занимаются транспортировкой ресурса по распределительным газопроводам — от магистрального до потребителя, обслуживанием сетей низкого давления, внутридомового газового оборудования, проектированием схем регионального газоснабжения.

Поставка газа носит монополистский характер — сменить поставщика нельзя. Взаимоотношения поставщика и потребителя урегулированы Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 “О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан” вместе с “Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан”.

При нарушении работниками газовой службы положений документа, в зависимости от характера нарушения, вопрос может быть разрешен в претензионном или судебном порядке. Строгой регламентации нет. За защитой своих прав можно обратиться в любой орган по желанию. В суд обращаются, когда прочие способы не дали желаемого результата.

В случае столкновения с актами мошенничества и коррупции со стороны сотрудников Горгаза, удобнее всего позвонить по всероссийскому номеру горячей линии “Газпрома”: 8-800-700-65-00. Такой звонок заменяет подачу письменной жалобы и является основанием для обязательной проверки полученной информации с гарантированной конфиденциальностью.

Куда можно жаловаться на Горгаз

Сперва на действия или бездействие сотрудника Горгаза можно пожаловаться начальнику нарушителя — менеджеру или директору организации.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. Чтобы удостовериться, что должностное лицо получило один из них, необходимо передать его одним из следующих способов:

  • передать лично через канцелярию или секретаря с пометкой о вручении на собственном экземпляре документа;
  • отправить на электронную почту, факс организации;
  • отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Последний способ считается самым надежным. После того, как уведомление вернется, появляется доказательство попытки досудебного урегулирования, которое впоследствии может пригодиться в суде.

Следующая ступень — направление обращения в отдел по приему жалоб от населения Министерства энергетики РФ. Принятие и рассмотрение претензий подчиняется требованиям ФЗ № 59 “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” и Регламента Минэнерго:

  • на регистрацию заявления отводится три дня;
  • о получении заявления нарушитель не уведомляется;
  • на рассмотрение обращения с момента регистрации отводится тридцатидневный срок. В исключительных случаях при уведомлении заявителя он может быть увеличен не более чем вдвое;
  • ответ на бланке Министерства направляется по почте. При отсутствии указания фамилии и почтового адреса жалоба остается без ответа;
  • при разглашении заявителем государственной или иной охраняемой законом тайны, а также при оскорбительном характере письма, гражданин уведомляется об отказе в ответе по существу.

Важно! Для обращений, направленных через интернет, действуют те же правила, за исключением того, что ответ может быть отправлен также по электронной почте.

Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру РФ. Порядок рассмотрения и направления ответа в этих случаях также регламентирован.

Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз

Претензия в газовую службу не имеет четко регламентированной структуры. Она составляется в письменной форме. Следует указать:

  • наименование органа, куда направляется жалоба;
  • ФИО, контактные данные заявителя с указанием желаемого способа получения ответа — почтовым отправлением, электронным письмом;
  • суть проблемы со ссылками на нормы законодательства, которые были нарушены сотрудниками службы;
  • требование потребителя;
  • дата и подпись.

Можно добавить информацию о том, что аналогичный документ будет направлен, например, в Минэнерго или Роспотребнадзор.

Важно! Направляя жалобу в каждую последующую инстанцию, рекомендуется прикладывать копии ответов, полученных на предыдущих этапах. Если вопрос так и не будет решен в административном порядке, все документы можно будет приложить к исковому заявлению.

Образец претензии в газовую службу

Директору АО “Мосгаз” Иванову В.В.

от Сидорова А.И.,

адрес проживания: г. Москва, ул. Пограничная д. 12 кв.1.

Претензия

18.02.2019 от АО “Мосгаз” мною было получено предписание в течении 30 календарных дней произвести государственную поверку установленного счетчика (номер), либо произвести его замену на счетчик (разновидность).

В ходе процедуры было принято решение о замене. В тот же день был куплен новый газовый счетчик, и я подал заявку о замене в Вашу организацию с указанием основания. Согласно подпункту “ж” пункта 22 Правил поставки газа, заявка абонента должна быть выполнена в пятидневный срок с момента поступления.

22.02.2019 приехал слесарь, который снял старый счетчик, затем отказался ставить новый и уехал без объяснения причины.

Прошу заметить:

  1. Проектирование и разводку газовых коммуникаций внутри квартиры, в том числе изначальную установку счетчика (номер) осуществляла Ваша организация.
  2. В настоящий момент мне приходится платить по установленным тарифам, что в разы превышает стоимость реального расхода газа.

Прошу установить новый газовый счетчик.

_________(Сидоров А.И.)

В компанию «Газпром газораспределение Липецк» поступают жалобы на «Городскую газовую службу»

В «Газпром газораспределение Липецк» от жителей Липецкой области поступило более ста обращений, в которых собственники жилых помещений жалуются на действия ООО «Городская газовая служба» г. Барнаула. Как следует из обращений, представители указанной организации, пугая жильцов квартир взрывами газа, навязывают им услуги по замене и установке внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, в том числе приборов учета газа, гибкой подводки и кранов на опуске, являющихся общедомовым имуществом.

В большинстве случаев меняется оборудование с неистекшим сроком эксплуатации, находящееся в исправном техническом состоянии. Кроме того, собственники жалуются, что услуги оказываются по завышенным ценам, а оплата производится на личную карту сотрудников компании. При этом договор на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования не заключается, что является нарушением Постановления Правительства Российской Федерации от 14.05.2013 № 410. Отсутствует данная организация и в реестре Государственной жилищной инспекции по Липецкой области, опубликованном на официальном сайте ГЖИ, что ставит под вопрос законность действия указанной организации.

Нередко после проведения указанной компанией работ по установке и замене газовых приборов в аварийно-диспетчерскую службу 04 поступают жалобы на запах газа в квартире. По прибытии на место специалистам «Газпром газораспределение Липецк» приходится устранять выявленные утечки. Попутно выявляются случаи нарушения пломб, установленных поставщиком газа «Газпром межрегионгаз Липецк», на местах присоединения приборов учёта газа к газопроводу. Сведения о нарушении пломб «Городская газовая служба» в «Газпром межрегионгаз Липецк» не передаёт.

В целях предотвращения аварийных ситуация на газораспределительных сетях компанией «Газпром газораспределение Липецк» направлены обращения в УМВД России по г. Липецку, Прокуратуру Липецкой области, Государственную жилищную инспекцию Липецкой области, главе г. Липецка с просьбой провести проверку деятельности ООО «Городская газовая служба» на предмет ее законности, и в случае выявления нарушений принять необходимые меры.

  

Справка:

Согласно действующему законодательству работы по установке и замене газовых приборов, включая счетчики газа, могут осуществлять только специализированные организации, зарегистрированные на сайте Государственной жилищной инспекции Липецкой области (раздел реестры). Установка счетчиков газа иными организациями является незаконной. Соответственно поставщик газа не имеет законных оснований пломбировать такие счетчики и принимать к учету их показания. К работам на внутриквартирном газовом оборудовании должны допускаться специалисты тех компаний, с которыми у собственника жилья заключен договор на техническое облуживание газового оборудования.  

Опубликовано: 19.10.2021 14:46:51 Обновлено: 19.10.2021 14:47:42

Белгородская региональная компания по реализации газа

Для юридических лиц и ИП

Договорный отдел (юридическим лицам)  
(подготовка, заключение, перезаключение договоров поставки газа индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, кроме бюджетных) 
телефон: +7 (4722) 30-65-51, 30-65-65, 30-65-59, 30-65-41, 30-65-79 

Отдел планирования и учета газоснабжения юр.лиц 
(планирование и учет поставок газа юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям) 
телефон: +7 (4722) 30-65-23 

Отдел по работе с промышленными потребителями - юр. лицами 
(анализ и контроль исполнения договорных обязательств, согласование пуска газа, вопросы по претензионно-исковой работе) 
телефон: +7 (4722) 30-65-17, факс 30-65-97 

Отдел по расчетам с покупателями газа - юр. лицами (бухгалтерия)  
(информация по счетам-фактурам и зачисленным платежам за поставленный газ юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям) 
телефон: +7 (4722) 30-65-36, 30-65-74, 30-65-67 

Отдел по работе с бюджетными и теплоснабжающими организациями 
(контроль исполнения договорных обязательств бюджетных потребителей и ТСО, согласование расчётных объемов поставки газа, претензионная работа с предприятиями-дебиторами, подготовка, заключение, перезаключение договоров (контрактов) поставки газа с бюджетными учреждениями) 
телефон: +7 (4722) 30-65-50, 30-65-52, 30-65-53 

Оперативно-диспетчерская служба 
(ведение оперативного баланса поданного-принятого газа) 
телефон: +7 (4722) 30-65-44, факс 30-65-91 

Приемная 
телефон: +7 (4722) 30-65-30, факс 30-65-96 

Комиссия по корпоративной этике

Председатель комиссии 
заместитель генерального директора по персоналу и административной работе
— Рославцев Владислав Викторович

Секретарь комиссии 
начальник группы по работе с персоналом
— Пажинская Татьяна Ивановна 

Телефон: +7 (4722) 306-506 
E-mail: [email protected] 

Как написать и подать жалобу в государственные органы: требования и инструкция

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

Дмитрий Сергеев

эксперт по жалобам

Профиль автора

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

ст. 33 Конституции РФ

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

Что делать? 18.12.19

Работодатель не выплатил серую зарплату

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Что делать? 10.05.17

Кому пожаловаться на потоп с крыши?

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

  1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
  2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
  3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
  4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
  5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
  6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

ст. 11 ФЗ о работе с обращениями граждан

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Что делать? 27.02.20

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

п. 1 ст. 11 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

А чего тут бояться?

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Готовые образцы жалоб в разные инстанции

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

  • посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
  • оплатить их;
  • провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
  • пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали Тот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали 10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

пп. 2, 3 ст. 8 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Что делать? 19.12.19

Машины разгружаются в нашем дворе и перекрывают въезд. Как бороться?

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Изумительная история 12.03.20

Как отсудить у УК стоимость ремонта машины, пострадавшей от урагана

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

ст. 5.63 КоАП РФ

В целом алгоритм действий такой:

  1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
  2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Что делать? 10.04.18

Кальянная мешает жить

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

  1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
  2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
  3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
  4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
  5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Подача жалобы в органы прокуратуры

Если вы решили написать жалобу в прокуратуру, и не знаете, как и в какой форме надо написать жалобу, данная полезная информация поможет вам найти ответы на ваши вопросы и без особой трудности написать жалобу или обращения в органы прокуратуры. Жалоба в прокуратуру пишется в произвольной форме. Но при этом нужно соблюдать общие правила деловой переписки и указать необходимые данные. Жалоба принимается в письменном виде на государственном языке, языке межнационального общения, родном языке или на любом другом языке, которым владеют граждане.

Жалоба подается в письменной (бумажной и (или) электронной) форме.

В жалобе необходимо отразить следующую информацию (статья 93 АППК):

  1. наименование органа, рассматривающего жалобу;
  2. фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер, почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица;
  3. адрес фактического проживания физического лица и места нахождения юридического лица;
  4. наименование административного органа, должностного лица, чьи административный акт, административное действие (бездействие) оспариваются;
  5. обстоятельства, на которые участник административной процедуры основывает свои требования и доказательства;
  6. дата подачи жалобы;
  7. подпись участника административной процедуры;
  8. перечень прилагаемых к жалобе документов;
  9. иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Сроки подачи жалобы (Статья 92 АППК)​:

  1. Жалоба на административный акт, административное действие (бездействие) подается в административный орган, должностному лицу не позднее трех месяцев со дня, когда участнику административной процедуры стало известно о принятии административного акта или совершении административного действия (бездействия).
  2. В случае пропуска по уважительной причине срока, установленного частью первой настоящей статьи, этот срок по ходатайству участника административной процедуры может быть восстановлен органом, рассматривающим жалобу, в случае, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан. 

В целях восстановления пропущенного срока подачи жалобы органом, рассматривающим жалобу, в качестве уважительных причин признаются болезнь, обстоятельства непреодолимой силы и иные причины, лишающие лицо возможности подать жалобу.

  1. Пропущенный для обжалования срок не является основанием для отказа в принятии жалобы органом, рассматривающим жалобу. Причины пропуска срока выясняются при рассмотрении жалобы и могут являться одним из оснований для отказа в удовлетворении жалобы.

Виды решений по результатам рассмотрения жалобы (статья 100 АППК)

  1. Рассмотрев жалобу, орган, рассматривающий жалобу, выносит одно из следующих решений:
  • об отмене административного акта;
  • об отмене административного акта и принятии нового административного акта;
  • о совершении административного действия;
  • об оставлении жалобы без удовлетворения;
  • о направлении административного дела в административный орган, должностному лицу, чьи административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются, для осуществления административной процедуры с указанием допущенных нарушений и предложениями по их устранению;
  • об оставлении жалобы без рассмотрения.

Срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

  1. Срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, исчисляется с момента ее возбуждения.
  2. Срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, может быть продлен мотивированным решением руководителя административного органа или его заместителя на разумный срок, но не более чем до двух месяцев ввиду необходимости установления фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения административного дела, о чем извещается участник административной процедуры в течение трех рабочих дней со дня продления срока.

Срок рассмотрения жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.

Жалоба подается в административный орган, должностному лицу, чьи административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются. (статья 91 АППК)

Административный орган, должностное лицо, чьи административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются, не позднее трех рабочих дней со дня поступления жалобы направляют ее и административное дело в орган, рассматривающий жалобу.

Контакт-центр для решения вопросов населения по газоснабжению начал работу в Республике Адыгея — ООО "Газпром межрегионгаз Майкоп"

Контакт-центр для решения вопросов населения по газоснабжению начал работу в Республике Адыгея

ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» и «Газпром газораспределение Майкоп» открыли расширенный контакт-центр, куда потребители газа в регионе могут обратиться по любым вопросам, связанным с газоснабжением.

«К нам регулярно поступали жалобы, что на телефонные номера абонентской службы сложно дозвониться. Из-за этого росли очереди в абонентских пунктах, увеличивалось число жалоб. Принято решение открыть полноценный контакт-центр и максимально расширить его полномочия, чтобы значительную часть вопросов наши абоненты могли решать просто в режиме телефонного звонка. В ближайшее время попробуем реализовать взаимодействие наших структур и потребителей газа через наиболее используемые мессенджеры, а часть заявлений планируем принимать по электронной почте», — прокомментировал открытие контакт центра генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» и «Газпром газораспределение Майкоп» Руслан Арашуков.

В контакт-центр можно позвонить и пообщаться с оператором в рабочее время, с 8 до 17 часов. В другие периоды можно будет оставить на автоответчике свое сообщение и контактные данные, и сотрудники контакт-центра обработают запрос, а потом перезвонят абоненту сами.

«У новой структуры будет еще одна важная функция. Наши операторы будут не только отвечать на звонки, но и обзванивать абонентов сами. Напоминать им о скором истечении сроков поверки счетчиков, о необходимости встретиться с контролером и провести проверку технического состояния прибора учета, о необходимости погасить задолженность. Будем помогать нашим абонентам и напоминать о тех ситуациях, из-за которых чаще всего начинается начисление платы по нормативам потребления газа и, таким образом, снизить количество спорных и кризисных ситуаций», — уточнил заместитель генерального директора по работе с социально значимой категорией населения Петр Дегтярев.

Новый номер контакт-центра ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» и «Газпром газораспределение Майкоп» — 593-555.

В Краснодаре работает дополнительная «горячая линия» для пользователей газа

В период с 30 марта по 3 апреля 2020 года жители Краснодара могут обратиться на горячую линию «Газпром межрегионгаз Краснодар» по вопросам начислений за газ, перерасчетам, правилам оплаты и поверке счетчиков.

Телефон для обращений: 8 (861) 206-70-77. Режим работы горячей линии: с 8–00 до 17–00, кроме праздничных и выходных дней.

Для передачи показаний и напоминания о задолженности в «Газпром межрегионгаз Краснодар» также работает многоканальный телефон автоинформатора 8 (958) 609-70-55, на который можно направить сообщение через WhatsApp и СМС.

Кроме того, «Газпром межрегионгаз Краснодар» предлагает своим абонентам воспользоваться дополнительными адресами электронной почты и номерами мобильных устройств для направления сообщений.

Так, для дистанционного обращения на участок по работе с населением ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» № 1 (ул. Октябрьская, 44) можно позвонить на номер 8 (861) 212-84-39, написать на электронную почту [email protected] или на WhatsApp по номеру 8 (918) 431-02-31.

Для решения вопросов на участке № 2 (ул. Ставропольская, 312) можно позвонить на номер 8 (861) 992-14-45, отправить электронное письмо на адрес [email protected] или сообщение на номер WhatsApp 8 (918) 431-01-63.

Чтобы удаленно связаться с участком № 3 (ул. 40 лет Победы, 34), можно позвонить по телефону 8 (861) 279-24-55, написать на электронную почту [email protected] или на WhatsApp по номеру 8 (918) 431-03-16.

Для обращения на участок № 4 (ул. Индустриальная, 68) абоненты могут позвонить по номеру 8 (861) 268-71-18, отправить электронное письмо на адрес [email protected] или сообщение на номер WhatsApp 8 (918) 431-01-66.

Напомним, что в период с 30 марта по 5 апреля 2020 года офисы ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» переведены на дистанционную работу во избежание рисков для здоровья граждан в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой.

Tauron отзывы, предложение электричества и газа

Таурон продавец энергии: электричество и газ

Tauron Polska Energia является одной из пяти крупнейших компаний в Польше, занимающихся торговлей и продажей электроэнергии физическим и юридическим лицам. Группа Tauron, к которой принадлежит компания, занимающаяся продажей электроэнергии, также работает в сфере распределения, производства электроэнергии, а также в сегменте добычи угля. Tauron продает электроэнергию в объеме более 40 ТВтч, в основном на юге Польши.Клиентами компании являются более пяти миллионов домохозяйств.

Таурон Электричество - продажа электроэнергии

Tauron Polska Energia, благодаря лицензии на торговлю электроэнергией, выданной Президентом Управления по регулированию энергетики, активно работает на польском рынке продажи электроэнергии. Он обслуживает как индивидуальных, так и бизнес-клиентов из южной части Польши, для которых он является продавцом ex officio, но также интенсивно работает на рынке на основе принципа TPA и приобретает компании и индивидуальных клиентов, которые хотят сменить поставщика электроэнергии на Таурон.

Таурон газ. Предложение природного газа

Развитие свободного рынка энергии в Польше означает, что подавляющее большинство продавцов электроэнергии также имеют лицензию на торговлю газовым топливом. Благодаря этому они предлагают возможность смены поставщика природного газа. Tauron — одна из самых активных компаний в этой области. С 2012 года компания направляет свои предложения не только бизнес-клиентам, но и домашним хозяйствам.

Комбинированные предложения по продаже электроэнергии и газа также набирают популярность.Кроме того, вместе с энергоносителями компания реализует дополнительные продукты, такие как услуги «Сервисант 24» и другие. Последние 4 года показывают, что Tauron становится самым серьезным конкурентом PGNiG. Более низкие цены на природный газ за 1 кВтч и сопоставимая ежемесячная абонентская плата, т.е. плата, взимаемая продавцами газа, плюс простой договор делают решения, связанные с газовой продукцией, очень популярными. Актуальные предложения по продаже природного газа и электроэнергии можно найти в нашем инструменте сравнения цен на электроэнергию и газ OptimlEnegy.номер

Таурон - компании группы

Tauron Polska Energia является частью Tauron Group, в портфеле которой около 60 компаний, связанных с капиталом. К наиболее важным из них относятся компании, которые в Группе Таурон отвечают за такие направления, как: добыча полезных ископаемых, производство, дистрибуция, теплоснабжение, продажи и обслуживание клиентов.

Мнения о предложениях от Таурона

Прежде чем принять какое-либо решение о покупке, а именно о смене продавца газа и возможном выборе Таурона, подавляющее большинство из нас интересуется мнением о продукте, предложении или самой компании. Представленные ниже отзывы о компании Таурон добавлены только читателями нашего сайта . В случае компаний Государственного казначейства следует помнить, что все они ведут деятельность, связанную не только с продажей природного газа или электроэнергии, но и с распределением. Среднестатистическому «ковальскому», получающему один счет за электричество или газ, может показаться, что все проблемы, связанные, например, со снятием показаний счетчика электроэнергии, возникают по вине продавца. На практике все совершенно иначе.Подавляющее большинство проблем и замечаний, высказанных клиентами, касаются деятельности, связанной с дистрибуцией. Продавец не может внести слишком большой вклад в случае неверных показаний или отключения электроэнергии. Это важно, потому что, ориентируясь на мнения о Tauron, следует обращать особое внимание на то, касаются ли они продавца или компаний, входящих в группу Tauron в целом, например, Tauron Dystrybucja. Так или иначе, мнения о предложении природного газа или электричества, безусловно, облегчат решение о покупке.

.

Гарантия

Гарантия на мелкую бытовую технику

Уважаемый клиент,

Благодарим вас за покупку нашей продукции. Мы уверены, что наши устройства будут служить вам долгие годы. На каждый продукт Beko распространяется 2-летняя гарантия.

Условия гарантии Beko S.A.- (мелкая бытовая техника)

Акционерное общество БЕКО с местонахождением в Варшаве (02-819), на улице Пулавска 366, внесено в реестр предпринимателей, который ведет Окружной суд столицыстолицы Варшавы в Варшаве, XIII Коммерческий отдел Национального судебного реестра, под номером: 0000078147 (далее: «BEKO»), предоставляет гарантию качества (далее: «Гарантия») на продукцию марки BEKO, представленную на польском market by BEKO (далее: «Оборудование») лицам, которые приобрели данную продукцию («Пользователь») на следующих условиях:


I. ОБЪЕМ ЗАЩИТЫ.

БЕКО гарантирует, что Приобретенное Пользователем Устройство не имеет производственных или материальных дефектов, возникших по причинам, присущим этому Устройству (далее: «Дефект»), которые будут выявлены в течение срока, указанного в части II.настоящих Гарантийных условий (далее: «Гарантийный срок»).

Если Дефект Продукта будет обнаружен в течение Гарантийного Срока, он будет устранен за счет БЕКО способом, зависящим от свойств дефекта, на условиях и в объеме, указанных в настоящих Гарантийных Условиях.

БЕКО обязуется устранить Дефект путем бесплатного ремонта или замены Устройства, либо жалоба, поданная в соответствии с настоящими Гарантийными условиями, будет рассматриваться иным способом, согласованным БЕКО и Пользователем.

Предоставленная гарантия действует на территории Республики Польша.


II. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ГАРАНТИИ.

Гарантийный срок составляет 24 месяца с момента приобретения Устройства первым Пользователем.

III. ПОРЯДОК УВЕДОМЛЕНИЯ О ЖАЛОБАХ.

Дефекты Устройства, выявленные в течение Гарантийного срока, будут устранены при предъявлении Пользователем документа, подтверждающего покупку Устройства, содержащего маркировку, необходимую для его идентификации (модель, дата покупки).

Права, вытекающие из настоящих Гарантийных условий, могут быть реализованы Пользователем только в Авторизованных сервисных центрах БЕКО (далее: «Сервис») после предварительного уведомления на Горячую линию БЕКО по телефону: 22 250 14 14. Устройство должно быть надлежащим образом упакованы и защищены Пользователем во время транспортировки до пункта обслуживания Beko.

Дефекты Устройства будут устранены в течение 14 дней с момента сообщения о Дефектах на Горячую линию БЕКО.

Если запасная часть, замененная в соответствии с правами, вытекающими из настоящих Условий гарантии на устройство, импортируется из-за границы, указанный выше период ремонта может быть продлен, однако не более чем на 30 дней с даты сообщения о дефекте на горячую линию BEKO. . Информация о предполагаемых сроках ремонта доступна на Горячей линии БЕКО 22 250 14 14. После устранения Дефекта Устройство будет доставлено Пользователю за счет БЕКО.


IV.ИСКЛЮЧЕНИЯ.

Условием использования настоящих Гарантийных условий является:

- использование Устройства в соответствии с прилагаемой к данному Устройству Инструкцией по эксплуатации и его использование по назначению, а также надлежащая очистка и обслуживание Устройства;

- использование в условиях индивидуального домовладения. Устройство не используется в хозяйственных или массовых целях, в частности в сфере общественного питания гостиниц, ресторанов и других объектов туристско-рекреационного типа или на предприятиях общественного питания.Использование насадок, рекомендованных производителем; отсутствие вмешательства в работу Устройства посторонних лиц; не вносить изменения в паспортную табличку с серийным номером Устройства.

Гарантия Beko не распространяется на:

- дефекты, вызванные причинами, отличными от присущих Устройству;

- нормальный износ расходных материалов, т.е. аккумуляторов, ножей, фильтров, лампочек, щеток и т.д.;

- действия, предусмотренные Руководством по эксплуатации, которые Пользователь Устройства осуществляет самостоятельно и за свой счет, в том числе: обучение эксплуатации Устройства, установка и настройка Устройства.

- дефекты, возникшие в результате неправильного или неправильного использования, небрежности, случайного повреждения Устройства, несоответствующего напряжения тока или любых изменений, влияющих на неправильную работу Устройства, и которые были отремонтированы неуполномоченными лицами, использованием несоответствующих установок

с соответствующими польскими стандартами и другими, чем те, которые перечислены в Руководстве пользователя устройства;

механические, термические, химические повреждения, коррозия, иные повреждения, вызванные действием или небрежностью Пользователя либо вызванные внешними силами (к которым относятся, в частности, молнии, скачки напряжения, всевозможные неисправности системы хозяйственно-бытового водоснабжения и канализации и т.п.), а также известкового налета (процесс удаления накипи должен проводиться в соответствии с инструкцией по эксплуатации с применением соответствующих чистящих средств), стеклянных, пластиковых и фарфоровых элементов, образовавшихся в результате попадания внутрь Устройства грязи или посторонних предметов; изменение цвета Устройства или его отдельных частей;

- дефекты, возникшие в результате хранения и использования Устройства в условиях, несовместимых с нормальными бытовыми условиями и предусмотренных требованиями общеприменимых законов и соответствующих польских стандартов;


В.ПРОЧИЕ РЕЗЕРВЫ.


Настоящие условия гарантии распространяются на Устройства, приобретенные с 03.01.2019 г. Гарант заявляет, что настоящая Гарантия предоставляется Пользователю дополнительно и не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права Пользователя, вытекающие из положений о гарантии на дефекты товара продается по ГК РФ.

.

Дедра

СЕРВИС

ОФИЦИАЛЬНЫЕ СЛУЖБЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЕ УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ УСТРОЙСТВ DEDRA, PANSAM, DESCON.

УСЛУГИ В ПОЛЬШЕ:

1. ДЕДРА ЭКСИМ, ул. 3 Мая 8, 05-800 Прушкув, тел.: (22) 738 37 77 доб. 129, 165, [email protected]

2. П.Х.У. ФАНТОН, ул. Główna 11a, 76-251 Kobylnica, тел.: (59) 840 42 98, [email protected]

С сезона осень-зима 2018 мы начинаем сотрудничество с двумя национальными сайтами Bimex.pl и Электропарк, которая окажет услуги по гарантийному и послегарантийному ремонту масляных и газовых обогревателей моделей: ДЭД9941, ДЭД9943, ДЭД9944, ДЭД9945, ДЭД9948, ДЭД9949 и ДЭД9950, ДЭД9951, ДЭД9952, ДЭД9953, ДЭД9955ТК, ДЭД9956

4. BIMEX.pl

Гутово Вельке 7, 62-300 Сентябрь

ул. Костюшко 14, 62-300 сентября

ул. Витковска 117, 62-200 Гнезно

ул.Wróblewskiego 2, 62-100 Wągrowiec

5. Электропарк, ул. Братья Пежо 1, 64-200 Карпицко

ЗАРУБЕЖНЫЕ УСЛУГИ:

1. СЛОВАКИЯ , JS SERVIS, Ярослав Слепчан, Kostiviarska cesta č. 43, 97401 Банска Быстрица, тел.: 421 903 135 383, [email protected]

2 РУМЫНИЯ , EPINVEST, п. Аврам Янку № 502-504, коммуна Флорешты, Юдетул Клий, тел.: 402 645 909 71

3. ЧЕХИЯ , ПОДПИСКА, 50 311 Градец Кралове Дворска 232/3, тел.+420 605979919, [email protected]

4. ЛИТВА , ЗАО ВИРДАЙНА, г. Ветеринарийос 4А, LT-72221, Таураге, тел.: 370 628 98 877, [email protected], ЗАО "ЛИСОКСА", г. Лентварио 16Б-101, LT-02300 Вильнюс

5. ЛАТВИЯ , NEDEK Instrumenti Un Serviss, Латвия Юрмала, улица Екабпилс 20, тел.: 371 261 40 925, [email protected]

6. ВЕНГРИЯ , NAZSA Gépkölcsönző és Barkácsüzlet, Közép utca 6, 9024 Gyõr, Magyarország, тел.: + 36-96 / 422-816, моб.: + 36-20 / 9452-708nazsa.hu

ПОДАЧА ЖАЛОБ - ТРЕБОВАНИЯ:

1. Жалобы следует подавать по месту приобретения устройства.

2. Претензионная машина должна быть доставлена ​​по месту покупки в оригинальной упаковке.

3. Устройство должно быть закреплено (должным образом заполнено), чтобы его нельзя было повредить во время транспортировки.

4. Предупреждение: ВНИМАНИЕ! Оборудование, работающее на жидком топливе, может перевозиться только с пустым топливным баком.

5. Данные заявителя: имя, фамилия, адрес, контактный телефон.

6. Название и модель рекламируемого устройства.

7. Описание неисправности.

8. Копия подтверждения покупки.

ПРОТОКОЛ ЖАЛОБЫ загружаемый

.

Гарантия и рекламация фотогальванической установки - что стоит знать?

Эмила Берначак 9000 2 13 мая 2021 г.

Фотогальванические системы рекламируются как безотказные. И хотя на самом деле большая часть способна без проблем проработать десяток-несколько десятков лет, как и все на свете, фотовольтаика иногда может выходить из строя. И в этом случае гарантия на фотогальванические элементы и соответствующее право на рекламацию фотогальванической установки должны защитить клиентов.Хотя риск того, что вам придется его использовать, невелик, все же стоит узнать, как выглядит гарантия на солнечные панели и другие элементы установки и как вы можете заявить о своих правах. Проверьте это!

Проверьте фотоэлектрические предложения бесплатно

Фотовольтаика - главное гарантия и ее объем!

В 2020 году польская служба Oferteo провела опрос среди почти 700 человек, установивших фотоэлектрическую установку в 2019 году. Целых 94% респондентов подтвердили, что первый год был для них безупречным.Хорошие новости приходят и с запада, где исследование, проведенное Министерством энергетики США в период с 2005 по 2015 год, показало, что из 10 000 панелей только 5 необходимо заменить из-за выхода из строя.

Хорошо, но эти сбои все еще случаются? Да, бывают, но по данным немецкого рынка, повреждения фотоэлектрических установок редко связаны с внутренними отказами отдельных устройств. Чаще всего они возникают в результате внешних факторов, таких как, например.сбросы и выбросы, технические ошибки или погодные условия.

Источник: собственное исследование на основе: Wincencik K., Угрозы и защита установок PV

prosumer

Однако риск отказа устройств в фотоэлектрической системе существует и не может быть полностью устранен. И чем более продвинуты компоненты, тем больше возрастает риск отказа.

Безопасность, которая защищает нас от последствий таких сбоев, является гарантией для фотогальваники, а точнее для ее отдельных элементов.Хотя это чрезвычайно важный элемент с точки зрения инвестора, очень часто им пренебрегают в пользу, например, более низких цен или лучшего маркетинга.

Однако правда в том, что дешевая фотогальваника очень часто равна фотогальванике низкого качества. За излишнюю экономию в этой области и выбор устройств от "безымянных" производителей мы можем дорого заплатить - нервами и сервисом фотогальванической установки.

Фотогальваническая установка — это инвестиция на годы, поэтому стоит обеспечить достаточную защиту ее компонентов.Мы должны обратить внимание на продолжительность, объем и способ реализации гарантийных положений.

Сколько лет гарантии на фотоэлектрические? Типы гарантии

Вам, наверное, интересно, сколько лет гарантии на фотогальванические элементы мы можем получить. Ответ на этот вопрос не так прост. Как мы уже упоминали, гарантия на фотоэлектрические системы обычно не является отдельной услугой, охватывающей всю систему. Он состоит из множества различных видов гарантий, предоставляемых различными производителями на отдельные устройства, включенные в установку .Срок защиты исчисляется годами и объем защиты зависит от того, о каком элементе идет речь.

С точки зрения инвестора ключевое значение имеют 4 вида гарантий для фотовольтаики:

  • гарантия на фотогальванические панели, доступна в двух вариантах,
  • Гарантия инвертора
  • ,
  • гарантия на сборочную систему, которая часто полностью игнорируется при анализе предложений,
  • гарантия на установку фотовольтаики, т.е. на услуги по установке.

Что нужно знать о каждом из них?

Гарантия на фотоэлектрические панели

Когда дело доходит до фотоэлектрических гарантий, с которыми мы чаще всего сталкиваемся как инвесторы, это гарантия для солнечных панелей. Если вы планируете их установить и уже ознакомились с некоторыми предложениями, то наверняка заметили лозунги типа «25 лет гарантии на фотоэлектрические панели». Так ведь четверть века нам не придется опасаться их выхода из строя?

К сожалению, это не совсем так.Продавцы или установщики фотовольтаики, сообщая о сроках защиты фотоэлектрических панелей, очень часто используют определенные умственные сокращения и преуменьшения, которые должны сделать предлагаемую ими продукцию более достоверной.

Источник: standrew.pl

Фотогальванические модули в стандартной комплектации покрываются двумя типами гарантии: гарантия на продукт и гарантия производительности. Какой объем защиты охватывает каждый из них?

Гарантия на солнечные панели

Гарантия на солнечные модули распространяется на техническую сторону модулей. Гарантия на фотоэлектрические панели гарантирует инвестору, что продукт не имеет производственных дефектов или дефектов материала. Поэтому, пока он установлен в соответствии с инструкцией и используется по назначению, в нормальных условиях он должен работать безотказно, по крайней мере, в течение гарантийного срока.

Точно, сколько лет гарантии на солнечные панели можно получить? В отрасли принято, что гарантия на продукцию фотоэлектрических панелей должна составлять не менее 10 лет – продукцию с меньшей гарантией скорее не стоит рассматривать.Однако период защиты может быть больше в зависимости от таких аспектов, как:

  • марка - репутация производителя влияет на срок гарантии на товар. Например, вы получите 10-летнюю гарантию, в том числе от Шарпа, Джинко и Трины Солар. Стандартная 12-летняя гарантия дает, среди прочего, JA Solar, Q.Cells, а также польские компании Bruk-Bet Solar, Hanplast и Selfa. Лидерами по гарантийному сроку на продукцию являются такие бренды, как Sunpower, LG, REC или SolarWatt, дающие целых 20-30 лет гарантии.
  • Тип , модульная технология - различия в сроке гарантии также могут возникать в рамках одного и того же бренда и обычно вызваны используемыми технологиями, которые влияют на производительность и долговечность панелей.

Внимание! Поскольку фотоэлектрические модули не имеют движущихся частей, риск их самопроизвольного повреждения достаточно мал. Потенциальные отказы чаще всего являются следствием низкого качества продукции или техногенных механических повреждений или сильных погодных явлений.

Гарантия эффективности для
солнечных панелей

Несколько иным типом гарантии является гарантия производительности для фотоэлектрических модулей, в которой указывается снижение мощности модуля, разрешенное производителем в течение лет. Все фотоэлектрические модули на рынке теряют эффективность и соответствующую мощность. Это абсолютно нормально в силу специфики самого устройства.

На первый взгляд потери мощности незначительны и колеблются в пределах 0,35 - 0,8% от выходной мощности.Однако, поскольку они происходят систематически каждый год, в конечном итоге мощность модуля за время его эксплуатации может упасть на несколько десятков процентов. Гарантия производительности фотоэлектрических модулей заключается в том, чтобы гарантировать инвестору, что мощность его модуля не будет ниже той, что указана производителем в карточке продукта - при условии, что он был правильно установлен и эксплуатировался.

Стандартные фотоэлектрические модули, имеющиеся в настоящее время на рынке, после 25 лет эксплуатации должны иметь не менее 80% выходной мощности.Высококачественные продукты (например, от LG или Sunpower), согласно гарантии, должны иметь не менее 89-92% выходной мощности через 25 лет.

Источник: lg.com

Внимание! Гарантийный срок на солнечные панели может исчисляться по-разному, в зависимости от производителя, например, « с даты первой поставки модулей (Q.Cells) или» с даты поставки или 6 месяцев после отгрузки модуля модулей с завода-изготовителя, в зависимости от того, что наступит раньше ” (LONGi).

Гарантия на инвертор

На инвертор , который является «сердцем» фотогальванической системы, гарантия предоставляется только для ассортимента продукции . С ее помощью гарант-изготовитель гарантирует, что поставляемое им изделие не имеет производственных и материальных дефектов и при условии правильной установки, эксплуатации и обслуживания должно безотказно служить, по крайней мере, в течение срока, указанного в гарантии. . Какой срок действия гарантии в этом случае?

Стандартная гарантия на инверторы обычно составляет не менее 5 лет .Некоторые производители стандартно дают своим продуктам, например, 12 лет (SolarEdge). Третьи позволяют продлить существующую гарантию до 10-20 лет после выполнения определенного действия, например, после регистрации устройства или оплаты сбора (Sofar или Fronius).

Источник: forum-fronius.pl

Как видите, период защиты инверторов короче, чем, например, у фотоэлектрических модулей. Это связано с тем, что их конструкция намного сложнее, а сами устройства подвергаются воздействию высоких температур и напряжений.

Гарантия на монтажную систему

Тема, относящаяся к гарантиям на фотогальванику, но рассматриваемая пренебрежительно, - это вопрос гарантии на монтажную систему для установки. Между тем всевозможные стойки для монтажа фотогальваники, будь то на крыше или на земле, крайне важны для эффективной и безопасной работы установки.

Такие ошибки, как неправильная подгонка системы к месту установки или слишком тугая затяжка винтов, могут оказать прямое влияние на работу фотоэлектрических модулей - вызвать в них неблагоприятные напряжения и микротрещины.В экстремальных случаях модули могут отсоединиться, что может поставить под угрозу жизнь или имущество инвестора.

Вышеуказанные ситуации являются исключением из гарантии на фотогальваническую сборочную систему, которая обычно предоставляется примерно на 10-12 лет .

Как и в случае с инвертором или модулями, гарантия на конструкцию зависит от правильности монтажа, а также подгонки системы к месту установки. Кроме того, гарант сборочной системы может потребовать ежегодную проверку конструкции уполномоченным установщиком для сохранения гарантии.Это напр. Системы Corab или Keno.

Гарантия на установку фотовольтаики

Последним типом фотогальванической гарантии, который часто встречается на рынке, является гарантия на установку фотогальванической установки , предоставляемая подрядчиком, то есть установщиком фотогальванических элементов. В рамках этой услуги гарант (фотоэлектрическая компания) заверяет заказчика, что установка была выполнена в соответствии со ст., и обязуется устранить неисправности или дефекты в соответствии с положениями гарантии .

Гарантия на установку фотогальваники обычно предоставляется на срок от 2 до 15 лет - окончательный срок защиты и объем связанных с ней услуг зависит исключительно от установщика.

Стоит знать, что сохранение гарантии на установку фотовольтаики требует регулярных и, что немаловажно, платных осмотров.

Внимание! Гарантия на фотовольтаику - независимо от того, гарантия это на товар или услугу, хоть и распространенная, но не является обязательным сервисом! Это означает, что производитель или установщик может предоставить или не предоставить его.

Итак, могут ли люди, решившие установить фотоэлектрическую систему, быть предоставлены сами себе без какой-либо защиты от неисправностей? Нет! В польском законодательстве существует форма обеспечения в виде гарантии, которая не зависит от гарантии, которая также распространяется на фотогальванические товары и услуги .

Гарантия и гарантия на фотогальванику

Гарантия – регулируемая Гражданским кодексом услуга, принцип действия которой аналогичен гарантийному обслуживанию и распространяется на несоответствие товара договору.

Однако между ними есть различия:

  • Ответственность по гарантии несет продавец товара или поставщик услуг, а не гарант (обычно производитель или импортер).
  • Гарантия регулируется польским законодательством, которое определяет ее объем. Она неотчуждаема и обязательна, в отличие от поручительства, представляющего собой необязательную услугу, полностью подчиненную волеизъявлению гаранта.
  • Срок гарантии устанавливается заранее и составляет 2 года, при этом гарантийное обслуживание может быть предоставлено на любой срок.
  • Осуществление права на гарантию не продлевает срок ее действия. В случае гарантии выпуск нового продукта приводит к тому, что гарантийный период начинается заново.

В случае фотогальваники гарантия распространяется как на товары (т.е. модули, инверторы, конструкции и т. д.), так и на услугу по монтажу , которая в соответствии с польским законодательством является договором на выполнение конкретных работ и поэтому подлежит гарантия.

Важно отметить, что гарантия и гарантия не исключают друг друга .При подаче жалобы на фотоэлектрическую установку (или ее компоненты) потребитель вправе выбрать, какой услугой он хочет воспользоваться.

Пользуясь гарантией, покупатель обычно может потребовать замены товара на исправный или устранения дефекта. Он также может подать заявку на снижение цены или, если дефект значителен и продавец не в состоянии выполнить предыдущие варианты (замена, ремонт), отказаться от договора.

В случае гарантии права потребителя подробно изложены в гарантийном документе и обычно включают ремонт или замену товара.

Проверьте фотоэлектрические предложения бесплатно

Жалобы на фотогальваническую систему – что делать?

Вам интересно, как вы можете реализовать свои права в отношении жалоб? Ниже мы описали процедуры с учетом принципов гарантии и гарантии.

Гарантия и рекламация фотогальванической установки – шаг за шагом

Правила использования рекламации фотоэлектрической установки (или ее элемента) по гарантии должны быть подробно указаны в гарантийном документе .Основанием для начала всей процедуры всегда является подача претензии поручителю.

Сама форма претензии зависит от правил, указанных в гарантийном документе. Однако обычно требуется письменная форма и указание необходимой информации, например,

.
  • реквизиты лица, пользующегося гарантией,
  • идентификационные данные о рекламируемом товаре или услуге (например, номер договора, дата покупки или заключения договора, серийный номер, модель и т. д.)),
  • подробное описание неисправности или дефекта - с указанием даты и обстоятельств ее выявления,
  • по возможности - фотодокументация дефекта или отказа,
  • копия или данные документа, подтверждающего право пользования гарантией (гарантийный талон, счет-фактура).

Срок рассмотрения рекламации на фотовольтаику по гарантии также указан в гарантийном документе - обычно это 14 дней . На само выполнение (т.е. ремонт модуля) обычно устанавливается отдельный срок - напр.30 дней со дня рассмотрения жалобы. Однако это не обязательно указывать точно, а это означает, что жалобы иногда могут быть очень продолжительными.

Гарантия и рекламация фотогальванической установки – шаг за шагом

Претензия по фотоэлектрической установке по гарантии очень похожа. Также в этом случае процедура начинается с информирования продавца товара или поставщика услуг о дефекте – но сделать это нужно как можно скорее.

Что касается формы подачи жалобы на фотоэлектрическую установку, то в законе не указана ее форма, но безопаснее всего сделать это в письменной форме. Уведомление должно:

  • уточнить дефект или неисправность - хорошо, если мы позаботимся о дополнительных материалах, например фото, которые облегчат рассмотрение жалобы, хотя они и не обязательны.
  • укажите, что мы требуем от продавца или подрядчика - например, ремонт или замена неработающего инвертора, устранение неисправности, препятствующей работе установки, снижение цены.
  • укажите свои личные и контактные данные ,
  • предъявить подтверждение покупки - это не обязательно должен быть фискальный чек. Закон также допускает другие доказательства, например, свидетелей, распечатки счетов или электронные письма, подтверждающие покупку. Продавец не может обусловить рассмотрение жалобы предъявлением квитанции или счета-фактуры.

Претензию лучше всего доставить таким образом, чтобы можно было заявить, что продавец ее получил, т.е.письмом с уведомлением о вручении или лично с подтверждением на копии заявления.

Если вы, как потребитель, требуете замены или ремонта товара, продавец должен выполнить ваш запрос, за исключением случаев, когда:

  • его выполнение невозможно (например, вы хотите обменять его на новый продукт, который не производится),
  • его выполнение потребует чрезмерных затрат (например, в устройстве сломалась небольшая деталь, и вы хотите заменить ее на новую).

В такой ситуации продавец или подрядчик может отказаться и предложить другое решение.

Вы также можете запросить:

  • отказаться от договора - однако для того, чтобы требование было учтено, дефект должен быть существенным,
  • снижение цены - с указанием при этом предпочтительной суммы снижения с учетом стоимости исправных и поврежденных товаров).

Если что-то из вышеперечисленного является вашим первым запросом, продавец не обязан сразу его удовлетворять - вместо этого он может предложить ремонт или замену. Если дело касается последующей претензии, продавец или подрядчик не может отказать.

Финики

Что касается сроков, то стоит помнить, что ответственность продавца действует в течение 2 лет, но у потребителя есть один год на подачу рекламации, считая с даты выявления дефекта . Так что если дефект появится, например, на 23-м месяце использования, у вас есть еще 12 месяцев, чтобы сообщить о нем, а объем защиты продлевается еще на 11 месяцев.

Продавец или подрядчик имеет 14 дней с даты ее подачи для рассмотрения жалобы. Если в течение этого времени он не сообщит покупателю о своем решении по претензии, претензия считается принятой.Дата исполнения в законе точно не определена. В соответствии со ст. 561, § 1 Гражданского кодекса, продавец, однако, обязан « заменить дефектный товар исправным или устранить дефект в разумный срок без чрезмерных неудобств для покупателя. ».

Затраты и ограничения

Расходы, связанные с рекламацией (например, доставка, ремонт, замена, работа), ложатся на продавца или подрядчика. Однако если они превышают стоимость проданного товара, потребитель обязан нести часть расходов, превышающую стоимость товара.Если продавец или подрядчик уклоняется от обязательств, связанных с ремонтом или разборкой и сборкой замененного товара, можно нанять другого подрядчика - за счет гарантийного гаранта.

Вы также можете потребовать возмещения убытков, связанных с приобретением некачественного товара, у продавца или подрядчика.

Проверьте фотоэлектрические предложения бесплатно

Что делать, если жалоба фотоэлектрической системы не удалась?

Хотя обязанности либо гаранта, либо продавца (контрагентов) четко определены, практика показывает, что некоторые права реализуются потребителями, иногда с трудом.Отсутствие более широких знаний о принципах гарантии и гарантийного функционирования, а также юридические сложности заставляют некоторых из них отказаться от борьбы за свои привилегии. Совершенно ненужный. В Польше существует ряд учреждений, целью которых является поддержка клиентов в борьбе за их права. Если вам нужна консультация или помощь в исполнении причитающихся вам услуг по рассмотрению жалоб, вы всегда можете обратиться за помощью, например:

  • Управление по конкуренции и защите прав потребителей (www.uokik.gov.pl), сотрудники которого предоставляют бесплатные консультации по электронной почте, телефону
  • Федерация потребителей - разработка, в том числе учебные материалы и справочники по правам потребителей, предоставление электронной почты, телефона и стационарной поддержки в отделениях,
  • Европейский потребительский центр - где вы также можете получить необходимую информацию и юридическую помощь
  • Провинциальные инспекции торговой инспекции – действуют в каждой провинции.

Помните, что за свои права стоит бороться! В то же время, если вас волнует наименьшее количество проблем, связанных с работой фотоэлектрической установки, выбирайте проверенные, заслуживающие доверия компании, например, из нашего рейтинга фотоэлектрических компаний.

Информация об авторе

Эмиль Берначак

Окончила Университет Николая Коперника в Торуни. Эксперт в области фотовольтаики.Заядлый исследователь вопросов, связанных с финансами, энергетикой и интернет-маркетингом. Искренний поклонник и пропагандист экологических решений, способных изменить мир к лучшему. Неугомонный дух, всегда ищущий новых знаний и опыта. В свободное время он читает романы Стивена Кинга и следит за автомобильными тенденциями.

.

Условия использования | Фольксваген

4.1. Исполнитель предоставляет Услуги электронным способом в соответствии с Регламентом.

4.2. Все Услуги, предоставляемые Поставщиком услуг через Веб-сайт, являются бесплатными.

4.3. Сайт содержит информацию о продуктах, в том числе автомобилях Volkswagen и рекламных программах марки Volkswagen.

4.4. Сайт разделен на следующие функциональные разделы:

4.4.1. информационный портал, в рамках которого Услугодатель предоставляет следующие Услуги:

4.4.1.1 информация о продуктах, включая версии оборудования автомобиля, прайс-листы, рекламные акции, технические данные, описания отдельных характеристик и функций автомобилей,

4.4.1.2 информация об авторизованных точках продаж,

4.4.1.3 информация об авторизованных точках сервис,

4.4.1.4 информация о доступных финансовых продуктах из предложения Volkswagen Bank GmbH Sp. z o. o. Филиал в Польше,

4.4.1.5. информация о доступных аксессуарах для автомобилей, включая описание наличия для каждой модели,

4.4.1.6 информация об истории марки,

4.4.1.7 информация о присутствии марки Volkswagen в автоспорте,

4.4.1.8 информация о запчастях, гарантии и сервисе,

4.4.1.9 информация об утилизации и экологии автомобиля стандарты,

4.4.1.10. информация об инновациях и технологиях, предлагаемых в автомобилях Volkswagen.

4.4.2. портал, обеспечивающий самообслуживание Заказчика, в рамках которого Поставщик услуг предоставляет следующие Услуги:

4.4.2.1. комплектация моделей автомобилей VOLKSWAGEN,

4.4.2.2. возможность проверки наличия автомобилей VOLKSWAGEN в предложении дилеров,

4.4.2.3. возможность организации тест-драйва выбранной модели автомобиля VOLKSWAGEN после заполнения формы на Сайте,

4.4.2.4 возможность организации сервисного визита после заполнения формы на Сайте,

4.4.2.5. возможность узнать о предложении продуктов или услуг VOLKSWAGEN после заполнения формы, доступной на веб-сайте,

4.4.2.6. Услуга чата, состоящая из: бесплатного чата с консультантом о знакомстве с выбранными моделями VOLKSWAGEN и их функциональностью, демонстрации автомобиля с помощью видео или чата с консультантом.

4.5. Для того, чтобы предложить и организовать тест-драйв выбранной модели автомобиля VOLKSWAGEN, через онлайн-форму, с согласия Пользователя, Клиенту необходимо предоставить Персональные данные в объеме: имя, номер телефона, дополнительно и добровольно Адрес электронной почты.

4.6. Для запроса оферты через интернет-форму, с согласия Пользователя, Заказчику необходимо предоставить Персональные данные в объеме: имя, номер телефона, дополнительно и добровольно Адрес электронной почты

4.7. Чтобы отправить запрос Поставщику услуг о наличии продуктов, моделей автомобилей VOLKSWAGEN, необходимо предоставить Персональные данные в рамках номера телефона или адреса электронной почты. Над Персональные данные необходимы для предоставления Получателю услуги ответа на запрос.

4.8. Для реализации чата Исполнитель может обрабатывать следующие персональные данные Пользователей Сервиса: номер телефона, адрес электронной почты (необязательно).

4.9.Для корректной подачи жалобы и рассмотрения жалобы Клиент должен предоставить как минимум следующие Персональные данные: имя, фамилию, адрес для переписки или адрес электронной почты.

4.10. Получатель услуги также может выразить дополнительные согласия на обработку предоставленных им Персональных данных в целях проведения в будущем маркетинговой деятельности и отправки Исполнителем коммерческой и маркетинговой информации по выбранным электронным каналам связи.

4.11. Выражение Заказчиком вышеуказанного согласие на обработку его Персональных данных в целях осуществления маркетинговой деятельности в будущем и направления коммерческой информации посредством электронных средств связи Исполнителем является добровольным и не является обязательным для Исполнителя для оказания Услуг. Оставляя Персональные данные для целей оказания Услуги, мы подтверждаем, что Получатель услуги согласен на то, чтобы с ним связались, чтобы ответить в соответствии с запросом. Согласие, предоставленное Поставщиком услуг, может быть отозвано в любое время, но отзыв согласия не позволит вам получить вышеуказанное.маркетинговые сообщения.

4.12. Поставщик услуг позволяет Получателю услуг пользоваться Услугами на Веб-сайте анонимно или под псевдонимом в тех случаях, когда Услуги являются технически возможными и обычно приемлемыми.

4.13. Предоставляя Персональные данные, Получатель услуги заявляет, что:

4.13.1. они полны и фактически правильны,

4.13.2. не нарушают права третьих лиц,

4.13.3. имеет право заключить договор,

4.13.4. ознакомиться с содержанием Регламента и обязуется соблюдать его положения.

4.13.5 ознакомился с информационным пунктом, предоставленным Заказчиком во время запроса.

4.14. Более подробная информация о правилах обработки Персональных данных предоставляется Поставщиком услуг путем выполнения информационного обязательства на Сайте и в Политике конфиденциальности.

.

ОБМЕН, ВОЗВРАТ и жалобы / Важная информация

Жалоба на поврежденную посылку или дефект качества товара
Перед получением посылки проверьте в присутствии курьера, не повреждена ли она и не вскрыта ли упаковка. Если при получении товара от курьера выяснится, что посылка была повреждена при пересылке, пожалуйста, запишите в его присутствии акт о повреждении (он есть у каждого курьера) и немедленно сообщите нам об этом факте.Просьба отправить поврежденный товар обратно вместе с копией полученного счета-фактуры и составленным с курьером актом о повреждении с подробным описанием причин рекламации. ПРИМЕЧАНИЕ. Надежный отчет будет основанием для подачи жалобы. Несоставление акта о повреждении в присутствии курьера, несмотря на обнаружение повреждений упаковки товара, может затруднить для покупателя получение компенсации.

ВНИМАНИЕ: Для скорейшего решения вопроса, связанного с возникновением повреждения, важно немедленно вернуть поврежденную упаковку вместе с оригиналом акта о повреждении и сообщить о таком событии в отдел рекламаций магазина.Товар будет заменен на полноценный, а если это невозможно, мы вернем деньги.

В случае дефектов качества описание процедуры рекламации можно найти по следующей ссылке:

Более подробную информацию о процедуре рекламации дефектов качества деталей, извещении о рекламации и рекламации упаковки, поврежденной при транспортировке, можно найти здесь. здесь >>

ВНИМАНИЕ:
Предлагаемые на страницах магазина запчасти предназначены для сборки в специализированных мастерских.
Напоминаем, что мы не принимаем посылки, отправленные нам наложенным платежом.

Вся информация о статусе жалобы предоставляется только в письменной форме на адрес электронной почты:
[email protected]

Замена несоответствие детали
Если купленные детали не подходят, например, из-за заводских или вторичных модификаций, и были правильно подобраны (нашими консультантами, на основе всех данных производителя автомобиля и детали), просим незамедлительно сообщить нам об этом факте (ВНИМАНИЕ: товар может быть возвращен нам в соответствии с приведенными ниже инструкциями или обменен на другой только в течение 14 дней с момента получения посылки) .В кратчайшие сроки МЫ ЗАМЕНИМ ТОВАР НА ДРУГОЙ ТОВАР (при условии, что замененные детали не имеют следов использования и имеют оригинальную, неповрежденную упаковку), переотправив детали за наш счет. В случае возврата товара без надлежащей защиты от повреждения оригинальной упаковки детали или обнаружения следов сборки замененной детали, товар будет переслан курьером за счет получателя.

Товар будет заменен в соответствии с наличием товара в нашем магазине.В случае отсутствия товара для обмена, магазин осуществляет возврат денежных средств на банковский счет, указанный покупателем за приобретенные автозапчасти или аксессуары, предварительно уведомив об этом покупателя.

ПРИМЕЧАНИЕ! Возврат или обмен товара (вне зависимости от причины) может быть произведен только в случае, если он не использовался/установлен в оригинальной упаковке; неповрежденный, без каких-либо описаний и подписей и не заклеенный никаким дополнительным скотчем прямо на коробке.Возвращаемые товары должны быть надлежащим образом упакованы, чтобы не повредить их при транспортировке. Отправитель несет ответственность за надлежащую отправку товара. Условием признания возврата компанией iParto Sp. о.о. есть заявление об отказе от договора купли-продажи, которое представляет собой заполненную форму возврата в нижней части загрузки. Расходы по доставке возвращенного, правильно подобранного товара по оригинальным каталогам производителей запчастей несет заказчик. Пожалуйста, приложите заполненную форму возврата к посылке.Стоимость возврата возвращенных товаров не возвращается. Если магазин одобряет условную замену доставленного товара или его возврат по истечении установленного срока (через 14 дней), мы оставляем за собой право удержать часть средств на расходы по обработке возврата в таких случаях.

Возврат товара
Покупатель имеет полное право вернуть или заменить товар в течение 14 дней с момента получения посылки без объяснения причин.

Бесплатный возврат до 100 дней

Покупатели, купившие услугу «Бесплатный возврат до 100 дней» при оформлении заказа, имеют право вернуть товар в течение 100 дней без объяснения причин.

Для использования услуги необходимо:

- приобрести услугу "бесплатный возврат до 100 дней" при оформлении заказа. Стоимость 8,99 злотых.

- сообщите нам о своем желании воспользоваться услугой, отправив сообщение на адрес [email protected] с номером заказа.

Упаковка возвращаемой детали должна быть надлежащим образом защищена для транспортировки, она не должна каким-либо образом склеиваться!

Товар можно вернуть только в течение 14 дней с момента получения посылки.Если магазин соглашается вернуть запчасти по истечении 14 дней, мы оставляем за собой право на платный обмен на другой товар в таких случаях.

Только физических лица имеют право на возврат товара. В случае компаний возможна только замена продукта на другой.

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ:
При использовании возможности обмена товара или отказа от договора обязательно:

    90 100 деталь была в идеальном состоянии (не б/у, без следов сборки),
  • товар должен быть целым и неповрежденным,
  • 90 100 деталь может быть возвращена в неповрежденной упаковке, без каких-либо описаний, подписей и не обклеенных никаким дополнительным скотчем прямо на коробке без какой либо дополнительной защиты, каких либо наклеек,
  • упаковка должна быть в дополнительной защитной коробке/картоне для транспортировки (обратите внимание, чтобы тяжелые и хрупкие детали не двигались, а все было неподвижно) для защиты продукта и его оригинальной упаковки во время транспортировки,
  • Часть
  • должна быть возвращена вместе с формой возврата.
.90 000 Жалобы на бытовую технику и аудио/видео устройства. Шаг за шагом - онлайн-заявки

Статистика показывает, что более 90% людей, купивших неисправную бытовую технику и РТВ, воспользовались правом на жалобу, и более 80% этих жалоб были рассмотрены положительно. Проверьте, как эффективно рекламировать и что требовать. Узнайте, стоит ли пользоваться гарантией, а может, гарантия будет лучшим выбором.

Правовая основа указана в конце статьи.

Когда можно рекламировать бытовую технику/аудио/видео технику?

Ваше оборудование находится на гарантии? Таким образом, у вас есть выбор, и вы можете предъявить претензию по гарантии или по гарантии .Покупая на фирме, убедитесь, что гарантия не была исключена. Продавец имеет на это право.

Вы имеете право подать рекламацию по гарантии если оборудование не соответствует договору, то есть:

  • не имеет свойств, которыми должен обладать продукт данного типа , например, телевизор не сохраняет настройки каналов, духовка не нагревается в соответствии с заданными уровнями, стиральная машина не потребляет воду, термостойкий посуда трескается под воздействием температуры
  • в нем отсутствуют свойства, предоставленные вам продавцом, например.в телевизоре нет опции full HD, хотя у модели на выставке она была, купленная вами стиральная машина должна была иметь антиаллергическую программу, в чем продавец уверял, а такой программы нет
  • не подходит для той цели, о которой вы сообщили продавцу до заключения договора, за исключением случаев, когда продавец возражал против такой цели, например, вы купили водонепроницаемые часы или фотоаппарат, и он перестал работать под воздействием воды
  • вы получили его неполным, напр.у телефона или ноутбука не было зарядного устройства, хотя оно должно быть в комплекте, кухонный комбайн должен был иметь две чаши, а имеет одну
  • был установлен неправильно продавцом, третьим лицом, за которое несет ответственность продавец или вами, если вы сделали это в соответствии с инструкциями продавца
  • оборудование неисправно и в ситуации, когда не соответствует обещаниям, данным в рекламе , например "тихий" пылесос работает громко, чайник кипятит воду за 5 минут, а не за 2 минуты.Это правило применяется, если покупатель является потребителем. Исключением является физическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью. При совершении покупки «для бизнеса» она сможет рассматриваться как потребитель при условии, что покупки не будут носить для нее профессиональный характер. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Правила подачи рекламаций по гарантии указаны в гарантийном документе. В нем сохранены все разрешения.

См.: Исключает ли использование гарантии претензии к продавцу?

Вы любимец недобросовестных продавцов и производителей? Вы не рекламируете койки, это пустая трата времени? Вы не обжалуете неутвержденную жалобу? Вы не реагируете, когда вам не отвечают? А если бы кто-то рассказал пошагово, как его поменять? Вы хотите? Все, что вам нужно, это здесь .

Что вы можете запросить у продавца?

При принятии решения о предъявлении претензии по гарантии вы можете запросить:

  • ремонт оборудования
  • замена на новый
  • 90 021 снижение цены
  • возврат средств за покупку , если дефект оборудования значительный, т.е. препятствует нормальному использованию (например, стиральная машина не заливает воду).

Неважно, впервые вы размещаете рекламу или снова.

Если вы запросили ремонт или замену, дилер может отказать в выполнении вашего запроса, если он:

  • невозможно (например, запасные части недоступны для ремонта) или
  • стоимость завышена (ремонт дешевле, а вы запросили замену)

Если это первая претензия , продавец имеет право на ремонт или замену в первую очередь.

В случае подачи второй и последующих жалоб, а также в случае неисполнения продавцом своих обязательств на этапе подачи первой жалобы (достаточно, если он не ответит на претензию в течение 14 дней ) правила немного другие.

При запросе кэшбэка у продавца нет другого выхода, кроме как согласиться. Он не может, например, вместо этого предложить вам ремонт.

Не имеет значения, рекламируете ли вы один и тот же дефект снова и снова или другой. Важно, что это важно.

Если вы хотите воспользоваться гарантией , см. гарантийный документ. В нем у вас есть конкретные обязательства производителя, а также ваши права и дата, когда вы можете ожидать ремонта.

См.: Могу ли я рекламировать товары, купленные по акции?

Гарантия или гарантия? Что выбрать?

Часто продавцы не спрашивают, на каком основании вы хотите предъявить претензию, выбирая по умолчанию гарантию.Таким образом они перекладывают ответственность за ремонт или замену оборудования на гаранта, обычно производителя.

Однако гарантия не всегда будет вам полезна. Иногда лучше воспользоваться гарантией.

Что лучше - гарантия или гарантия?

  • Гарантия распространяется на все оборудование, будь то поломка дисплея или водяного насоса. Гарантия распространяется только на определенные элементы.
  • Гарантия дает возможность запросить ремонт, замену оборудования на новое, снижение цены или кэшбэк.Гарантия дает вам те же права, что и поручитель, указанный в гарантийном документе. Как правило, они скромнее.
  • Большим преимуществом гарантии является презумпция дефекта на дату покупки, если оборудование перестало работать в течение 12 месяцев .
  • Гарантийный документ может предусматривать, например, 30-дневный срок для ответа на рекламацию. В случае возникновения гарантии продавец обязан ответить в течение 14 дней.
  • В случае оборудования, которое было смонтировано, гарантия гарантирует возмещение затрат на демонтаж и повторную сборку.Это издержки продавца.
  • Преимуществом гарантии в случае замены оборудования на новое будет новая гарантия, срок которой отсчитывается от начала. Гарантийный срок не продлевается независимо от количества рекламаций.

Неспособность распознать рекламацию по гарантии не мешает вам подать жалобу по гарантии . Часто, узнав, что рекламация не признана гарантийной, вы отказываетесь от подачи очередной рекламации по гарантии.Совершенно ненужный.

См.: Возможна ли жалоба без квитанции?

Вы размещаете рекламу в течение одного года после покупки? С гарантией у тебя проще

Если дефект появляется в течение первых 12 месяцев использования, то предполагается, что он уже существовал на момент покупки, т.е. оборудование имеет производственный брак и не по вашей вине оно перестало работать через 3 месяца.

Статья 556 (2) Гражданского кодекса:

Если покупатель является потребителем и физический дефект был обнаружен в течение одного года с даты поставки проданного товара, предполагается, что дефект или его причина существовали в момент перехода риска на покупателя.

С 1 января 2021 года это правило может также применяться к физическому лицу, занимающемуся бизнесом, которое покупает для компании. Подробности можно найти здесь.

Продавец должен доказать, что дефект произошел по вашей вине.

Как это сделать?

Чаще всего путем предоставления заключения эксперта или производителя. Недостаточно, если в ответ на жалобу он напишет, что, по его мнению, дефект вызван неправильным использованием или механическим повреждением.Обратите внимание, кто подписал ответ на жалобу. Здесь так называемый специалиста по жалобам недостаточно.

Пример :

Через 3 месяца использования на наушниках появилась трещина. В этом случае вам достаточно доказать наличие дефекта на момент подачи рекламации, например, сравнив их с новыми наушниками в магазине. Вам не нужно ничего доказывать или указывать причину дефекта. Продавец, посчитав дефект механическим и возникшим в результате ненадлежащего использования, должен доказать этот факт.

См.: Жалобы на футболки Big Star и Esprit с витым швом

Сколько времени у вас есть, чтобы подать жалобу?

Чтобы подать претензию, дефект должен стать очевидным в течение двух лет . Неважно, проявляется ли это на 2-м или 23-м месяце использования.

Двухлетний период отсчитывается со дня передачи предмета .

Дата выпуска не всегда совпадает с датой покупки. В случае онлайн-покупки днем ​​выдачи будет день доставки курьером.

В течение какого времени вы должны подать жалобу со дня обнаружения дефекта? 90 204

У вас есть лет, чтобы подать жалобу с момента обнаружения дефекта .

Это означает, что если вы заметили дефект на 23-м месяце использования, у вас есть еще один год, чтобы подать жалобу. Таким образом, гарантийный срок продлевается, в данном случае на 11 месяцев. Это возможно благодаря тому, что дефект был обнаружен в течение срока ответственности продавца и своевременно ему сообщено.

При рекламации по гарантии - гарантийный срок см. в гарантийном документе.Он может быть установлен гарантом свободно, например, на один, два или пять лет или даже пожизненно.

См.: Жалобы на некачественную одежду – несколько практических советов

Когда вы должны получить ответ на свою жалобу?

Вы можете ждать максимум 14 календарных дней с момента подачи жалобы, если вы запросили:

  • ремонт
  • обмен
  • снижение цены

При обращении за возвратом денежных средств в правилах не указан конкретный срок для ответа на жалобу.

Важно, чтобы вы смогли прочитать ответ в течение 14 дней. Продавец не уложится в этот срок, если на 14-й день отправит письмо на почту, потому что оно будет доставлено вам с опозданием.

Отсутствие ответа в установленный срок означает, что жалоба принята .

Это правило не действует только в случае отказа от договора, т.е. возврата денежных средств. Отсутствие ответа в течение 14 дней не будет означать, что жалоба будет принята в этом случае.

Важно, чтобы продавец не требовал от вас идти в магазин за ответом.Он должен передать его вам сам – неважно каким образом – по электронной почте, в текстовом сообщении или по почте. Ответ бесплатный.

При подаче рекламации по гарантии - дату ответа можно найти в гарантийном документе. Может быть до 30 дней.

См.: Когда можно будет получить новую гарантию?

Узнайте, какие ошибки вы совершаете при подаче жалобы и устраните их благодаря этому . Это мой способ подать успешную жалобу.

Кто несет расходы по разборке и сборке?

Ваша жалоба принята? Вы имеете право потребовать от продавца возмещения расходов, понесенных в связи с рекламацией.

Продавец должен возместить вам стоимость демонтажа, труда, материалов и повторной сборки .

Что делать, если эти затраты превышают стоимость оборудования? Такая ситуация предусмотрена Гражданским кодексом.

Как потребитель, вы можете решить эту проблему двумя способами.

  • продавец может потребовать от вас оплаты расходов, превышающих цену оборудования
  • Вы можете потребовать от продавца оплатить часть расходов по демонтажу и сборке в пределах цены товара и выполнить эти работы самостоятельно

Это правило также может применяться к самозанятому физическому лицу, которое покупает для компании. Подробности можно найти здесь.

См.: Когда жалоба может быть отклонена?

Сколько времени оборудование может находиться в ремонте?

По гарантии вы должны получить новое или отремонтированное оборудование немедленно без излишних неудобств для вас .Точного срока нет. Это зависит, в том числе, от сложности дефекта, наличия нового оборудования или необходимости ввоза запчастей из-за границы.

При сервисном ремонте по гарантии все зависит от содержания гарантийного документа, как срок ремонта, так и возможность замены товара, или лимит ремонта.

См.: Жалоба на одежду. Шаг за шагом

Что делать, если служба сломает оборудование?

Сервис

нанес дополнительный ущерб вашему оборудованию? В таком случае он несет ответственность за причинение вреда в соответствии со ст.471 ГК РФ. Вы имеете право требовать восстановления прежнего положения дел, либо выплаты соответствующей денежной суммы, т.е. компенсации. Часто трудно доказать состояние оборудования, в котором вы сдали его в ремонт. Стоит каждый раз писать подробный отчет, где помимо дефектов вы будете добавлять, например, «без царапин и механических повреждений». Прикрепите фотографии, которые наверняка помогут в доказательстве того, что техника была именно в таком, а не в другом состоянии.

См.: Когда я могу вернуть покупку в магазин?

Где я могу получить помощь, если моя жалоба будет отклонена?

  • Отправьте электронное письмо по адресу Advisor @ dlakonsumentow.пл. Сюда стоит написать в ситуации, когда вы не уверены в своих правах, поинтересоваться, на какие положения следует ссылаться.
  • Позвоните по номеру телефона 801 440 220 , с Пн. до пт. с 8.00 до 18.00. Вы получите бесплатную консультацию.
  • Обратитесь за помощью к омбудсмену по защите прав потребителей. Они предоставят бесплатную консультацию и напишут письмо продавцу с просьбой разъяснить этот вопрос. Он не может предписать определенное поведение продавцу, но его вмешательство часто очень помогает.Контактные данные омбудсмена можно найти с помощью специального поисковика на сайте УОКиК.
  • Если вы совершали покупки за границей и у вас возникли проблемы с жалобой, обязательно посетите веб-сайт www.konsument.gov.pl. Здесь вы найдете бесплатную помощь, если продавец находится в Европейском Союзе, Исландии или Норвегии. Вы можете использовать формы жалоб на английском языке. Свяжитесь по телефону (22 55 60 118, с понедельника по пятницу с 10:00 до 14:00), по электронной почте ([email protected]) или лично, посетив штаб-квартиру в Варшаве по адресу Plac Powstańców Warszawy 1 (с понедельника по пятницу с 10:00 до 14:00).

Правовой основой является Гражданский кодекс:

арт. 556 (1) § 1 - определение физического дефекта

арт. 556 (2) - презумпция дефекта на дату покупки

арт. 556 (4) - права физического лица, занимающегося предпринимательской деятельностью

арт. 560 § 1 - права покупателя из титула гарантия 9000 3

арт.561 (1) - разборка и сборка

Материалы, представленные на сайте, носят ознакомительный характер. Они не являются юридической консультацией.

.

Смотрите также

Корзина
товаров: 0 на сумму 0.00 руб.

Стеллажи Тележки Шкафы Сейфы Разное

Просмотр галереи

 

Новости

Сделаем красиво и недорого

На протяжении нескольких лет работы в области складского хозяйства нашими специалистами было оснащено немало складов...

08.11.2018

Далее

 

С Новым годом!

Коллектив нашей компании поздравляет всех с Наступающим Новым 2012 годом!

02.12.2018

Далее

 

Работа с клиентом

Одним из приоритетов компании является сервис обслуживания клиентов. На примере мы расскажем...

01.11.2018

Далее

 

Все новости
 


 

© 2007-2019. Все права защищены
При использовании материалов, ссылка обязательна.
стеллажи от СТ-Интерьер (г.Москва) – изготовление металлических стеллажей.
Электронная почта: [email protected]
Карта сайта